【実体験】美容クリニック受付ってきついの？前編

今回はアカホン講座編集者の【実体験】をもとに、美容クリニックの受付業務を大解説します！

美容クリニックの受付業務ってどんな仕事？
・美容外科と美容内科
・業務内容
・1日の流れ

美容クリニックの受付業務ってどんな仕事？

• 美容外科と美容内科

美容クリニックは、美容外科クリニックと美容内科クリニックの2つに大きく分けられます。
外科は、外面美容とも言われ、身体の外側から美しさを追求。
針やメスを用いて顔を含めた全身に治療を施します。麻酔の使用やダウンタイムなどがあるのも特徴です。
内科は、内面美容とも言われ、身体の内側から美しさを追求。
点滴やサプリメントによる栄養の補充や、食生活・生活習慣の指導をします。
今回は美容内科クリニックの受付業務についてお話していきます！

• 業務内容

患者様のお出迎え
問診票の準備、電子カルテ入力
医師・カウンセラーの診察・カウンセリング補助
サプリメントの用意・服用方法の確認
会計
予約メール・電話対応
SNS発信
クリニック内備品補充
その他庶務

「受付は、そのクリニックの顔。受付の第一印象がクリニックの印象に繋がるのです。」
働いていた当時、何度も聞いたセリフです。
初診の場合は、特に丁寧な接客を心がけることがポイント！
患者様は今より良い状態になりたくて来院しているので、癒しの時間を提供できるような空間づくりを行います。

再診の場合は、上記のような空間づくりとともに、その患者様を覚えていくことがポイント！
人は自分のことを理解してもらっていると感じると、嬉しく思うだけでなく心の距離も縮まっていくものですよね。
記録は全て電子カルテに記載されているので、翌日に来院する全ての患者様のカルテを読んで、頭に入れておきます。
「あのサプリメント、前回苦手ってお話されてましたが大丈夫そうですか？」
そのようなたった一言で、スタッフ間の情報共有がきちんとなされていることが分かりますし、クリニック全体の信頼度が上がるような気がしませんか？

• ・予約メール・電話対応

受付における基本的な業務です。
患者様の氏名、日時、内容など注意深く確認しながら予約を取ります。
電話の場合は、必ず復唱をすると◎。
「1時」と言ったつもりでも、「7時」と間違えて来院されてしまうケースがよくあります。
患者様に迷惑なだけでなく、クリニック全体の予約順番も混乱してしまいます。
「13時、午後1時ですね」と言い直してお伝えするようにします。

• ・SNS発信

SNSでの集客は、近年急速に重要な役割を担ってきていますね。
SNS運用を外部委託しているところもありますが、空き状況を含めたあらゆる最新情報の発信や割引キャンペーン開催など、スタッフ自ら発信を行うことによるメリットが多いため、仕事の合間に更新を行うことが多いです。
ただ患者様対応が最優先なので、思うように運用できないこともしばしば。

• 1日の流れ

美容クリニック勤務の受付は、画像のように1日を過ごします！

次回は、美容クリニックに勤めるメリット・デメリットを大公開！
さらに転職アカホンに掲載されている美容クリニックも一覧でご紹介します。
お楽しみに！